TỔNG ĐÀI TIẾNG ANH LÀ GÌ

Để hoàn toàn có thể khám phá dễ dàng rộng về những dịch vụ tổng đài, công ty chúng tôi xin hỗ trợ mang đến bạn một trong những từ vựng tiếng anh về tổng đài và siêng ngành này. Quý Khách hoàn toàn có thể thực hiện để phân tích với tra cứu vớt về những dịch vụ tổng đài trong cùng không tính nước một phương pháp thuận lợi với dễ dãi tốt nhất. Dưới đó là một số trong những từ bỏ vựng giờ đồng hồ anh thân quen và phổ cập của các dịch vụ tổng đài.

Bạn đang xem: Tổng đài tiếng anh là gì

Từ vựng tiếng anh về tổng đài

Call Center

Là tổng đài hình thức dịch vụ chăm lo khách hàng trải qua trung trung ương hỗ trợ qua kênh điện thoại cảm ứng. Cùng với công dụng đa phần là hỗ trợ dịch vụ quan tâm khách hàng, Call Center còn có các tính năng khác như: tư vấn thông báo mang đến khách hàng, bán sản phẩm qua điện thoại thông minh, tiếp thị, …

Contact Center

Là hình thức tinh vi với cải cách và phát triển cao hơn của Hotline Center. Trung vai trung phong này rất có thể cung ứng người tiêu dùng hình thức dịch vụ can dự bên trên những kênh, xuất xắc còn được gọi là đa kênh như: điện thoại cảm ứng thông minh, web chat, gmail, sms, video… đó là điểm khác hoàn toàn lớn số 1.

*

Inbound

Là các hoạt động mà lại phía công ty chào đón liên hệ trường đoản cú phía quý khách.

Outbound

Là những chuyển động nhưng phía doanh nghiệp chủ động liên hệ mang lại mang lại phía người sử dụng.

Telemarketing

Nghĩa là tiếp thị qua điện thoại cảm ứng, tạo nên từ bỏ “Telephone” + “Marketing.

Telesale

Nghĩa là bán hàng qua điện thoại, tạo thành tự “Telephone” + “Sale”.

Từ vựng giờ anh về lịch trình trong phòng cung cấp tổng đài

BPO – Business Process Outsourcing

Hoạt cồn bên trên danh nghĩa của bạn kia, nghĩa là gia công 1 quy trình sale làm sao kia cho doanh nghiệp.

Ví dụ:

1 công ty lớn buộc phải thuê một đơn vị chức năng bên ngoài làm cho công việc quan tâm người tiêu dùng của người sử dụng bọn họ vào một thời hạn nhất quyết bởi không tồn tại bộ phận chăm lo quý khách (call Center). BPO nghĩa là rất có thể cung ứng bao gồm cả con tín đồ, các đại lý thứ hóa học, công nghệ không thiếu nlỗi một ban ngành đích thực vào một chủ thể, chính là vấn đề có tác dụng của những công ty làm BPO.

CRM – Customer Relationship Management

Nghĩa là công tác, ứng dụng quản lý quan hệ giới tính người tiêu dùng. Với kĩ năng lưu trữ, nhất quán, tích thích hợp công bố người tiêu dùng của chương trình này, như: thông tin cơ phiên bản, lịch sử vẻ vang liên tưởng thân khách hàng cùng với doanh nghiệp qua kênh online cùng cả offline, lịch sử mua sắm chọn lựa,… làm chủ tiến trình hỗ trợ hình thức dịch vụ mang lại quý khách hàng cùng hỗ trợ cho toàn bộ các cơ sở vào chủ thể đều rất có thể cầm cố được thông tin người tiêu dùng. CRM đã những thống kê một bí quyết tổng thể về người tiêu dùng tiềm năng, xây dừng quan hệ với bọn họ đôi khi gọi được mẫu bọn họ đề nghị, hỗ trợ phần đông thành phầm thích hợp duy nhất với hình thức chăm lo khách hàng tốt nhất.

Từ vựng về một trong những hệ thống tổng đài

*

Agent

Nghĩa là Smartphone viên, tổng đài viên.

Interactive sầu Voice Response – IVR

Nghĩa là liên tưởng cùng với thoại một bí quyết auto. Giải thích: tổng đài sẽ phát đoạn ghi âm giải đáp quý khách bằng cách bnóng những phím số khi gồm call mang đến. Được ca ngợi là “cánh tay bắt buộc tâm đắc của Call Center”.

PBX – Private Branch Exchange

PBX tức thị hệ thống tổng đài nội cỗ, giúp những nhân viên cấp dưới và phòng ban, bên trong chủ thể có thể call điện thoại thông minh lẫn nhau cơ mà không tốn chi phí.

Xem thêm: Nhà Hướng Nam Nên Đào Giếng Hướng Nào Là Tốt Nhất? Có Nên Khoan Giếng Trước Nhà

VoIPhường – Voice over Internet Protocol

VoIP tức thị tổng đài điện thoại cảm ứng thông minh điều khiển xe trên nền tảng mạng Internet.

ACD – Automatic Điện thoại tư vấn Distribution (tốt Automatic Contact Distribution)

Nghĩa là hệ thống phân chia cuộc gọi tự động hóa. Các điện thoại cảm ứng thông minh viên vẫn trực trên sản phẩm ngóng sẽ được phân bổ tự động vào những cuộc điện thoại tư vấn tới tổng đài. Được ca ngợi là “Trái tim của gọi Center”.

Từ vựng về một số chức năng của tổng đài

Routing

Định tuyến cuộc Hotline. Hệ thống tổng đài đã thực hiện các thuật tân oán nhằm hoàn toàn có thể định con đường được cuộc hotline đang vào điện thoại thông minh nhân viên cấp dưới nào.

Queue

Hàng hóng bên trên kênh điện thoại. Cuộc gọi đổ vào tổng đài rất có thể đi vào những nhánh số không giống nhau dựa trên tùy chỉnh thiết lập của bạn. Ví dụ: theo nhu cầu liên lạc của doanh nghiệp như đặt hàng, cung cấp chuyên môn, support thông tin… Các nhánh trên được điện thoại tư vấn là những queue (hàng đợi).

Recording

Ghi âm lại các cuộc Hotline.

AQM – Advance Quality Management

Quản lý cùng kiểm soát điều hành chất lượng. Gồm tất cả các áp dụng thu thanh cuộc call, search tìm cải thiện, thu thanh screen thao tác của điện thoại viên cùng ghi chụ trên các đoạn ghi âm.

LCM – List và Campaign Management:

Quản lý chiến dịch outbound

WFM – Workforce Management

Quản lý nguồn lực lượng lao động.

Omnichannel

Trải nghiệm khách hàng nhiều kênh tích đúng theo.

Self-service

Tự ship hàng.

Là phần nhiều hình thức mà người sử dụng liên hệ đến công ty lớn ko phải sự cung ứng của điện thoại viên cơ mà vẫn xử lý được nhu yếu của bản thân.

Hi vọng cùng với gần như thông báo có lợi trên nhưng mà nội dung bài viết công ty chúng tôi cung ứng sẽ giúp đỡ bạn nắm vững hơn những kỹ năng về ngành hình thức dịch vụ tổng đài.